Informativa su resi e rimborsi

Aggiornata al 7 ottobre 2026

La presente informativa disciplina resi e rimborsi degli acquisti effettuati su esseciacousticpanels.it e integra le Condizioni generali di vendita.

Il Venditore è Esseci S.n.c. Di Stefano Capolupo & C., Via Traversa I di Via Dietro Corte, Snc, Piano T-1, 81030 Teverola (CE), P.IVA 04505470619, REA CE – 332460.

Email: info@esseciacousticpanels.it
Telefono: +39 081 5557735

1. Diritto di recesso

Se acquisti come Consumatore, puoi recedere dall’acquisto dei prodotti standard senza indicare una motivazione entro 14 giorni di calendario dalla consegna.

Per prodotti ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto. Per un prodotto composto da più lotti o pezzi, decorre dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo.

Il diritto legale di recesso per ripensamento non si applica agli acquisti effettuati nell’esercizio di un’attività professionale, salvo diverso accordo con il Venditore.

2. Come comunicare il recesso

Prima della scadenza del termine puoi:

• utilizzare la funzione online disponibile su Modulo di recesso;
• inviare una dichiarazione inequivocabile a info@esseciacousticpanels.it;
• inviare una comunicazione scritta all’indirizzo del Venditore sopra indicato.

Per agevolare la gestione, indica nome, numero d’ordine e prodotti che intendi restituire. Non è necessaria una preventiva autorizzazione del Venditore, né è obbligatorio utilizzare esclusivamente il modulo online.

Il termine è rispettato se invii la comunicazione prima della sua scadenza. Per il recesso trasmesso mediante la funzione online riceverai senza indebito ritardo una conferma su supporto durevole, con il contenuto della dichiarazione, la data e l’ora della trasmissione.

3. Restituzione dei prodotti

Salvo che il Venditore abbia offerto di ritirare direttamente i beni, devi rispedirli o consegnarli senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. È sufficiente effettuare la spedizione entro tale termine.

L’indirizzo di restituzione è quello del Venditore sopra indicato. Eventuali istruzioni logistiche saranno comunicate senza ostacolare l’esercizio tempestivo del diritto.

Utilizza un imballaggio adeguato a proteggere i prodotti durante il trasporto. La mancanza dell’imballaggio originale non esclude automaticamente il recesso.

4. Costi del trasporto di ritorno

I costi diretti della restituzione per ripensamento sono a carico del Consumatore, purché tale informazione sia stata fornita prima dell’acquisto.

Puoi scegliere autonomamente un corriere e pagarne direttamente il servizio, oppure richiedere il trasporto organizzato dal Venditore alle seguenti tariffe:

 

Per più pannelli, il costo è pari a 30 € moltiplicato per il numero di pannelli restituiti. Nei resi misti si sommano le tariffe dei pannelli e dei colli effettivamente restituiti, senza conteggiare due volte lo stesso bene.

Queste tariffe riguardano esclusivamente il trasporto organizzato dal Venditore: non sono penali o commissioni di ristoccaggio e non si applicano quando organizzi autonomamente la spedizione.

Per prodotti, pesi o destinazioni non compresi nelle tariffe, le condizioni applicabili e, quando richiesto dalla legge, il costo o una sua stima ragionevole sono comunicati prima dell’acquisto.

5. Tempi e modalità del rimborso

Il Venditore rimborsa i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto di recesso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

In caso di recesso dall’intero ordine, sono rimborsate anche le spese della consegna standard iniziale. Non sono rimborsati i supplementi per una modalità di consegna più costosa di quella standard meno onerosa proposta. In caso di recesso parziale, le spese iniziali di consegna sono rimborsate nella misura riferibile ai prodotti restituiti.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il cliente.

Il Venditore può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla prova della loro rispedizione, se precedente, salvo che abbia offerto di ritirarli direttamente.

Il costo del trasporto di ritorno organizzato dal Venditore è pagato separatamente oppure detratto dal rimborso previo accordo espresso con il cliente.

6. Condizioni dei prodotti restituiti

Puoi esaminare il prodotto quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Rispondi soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori, come installazioni, tagli o lavorazioni non necessari all’esame del bene. Un’eventuale riduzione del rimborso sarà motivata e documentata dal Venditore.

Non applichiamo commissioni di ristoccaggio.

7. Pannelli tagliati su misura e prodotti personalizzati

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c), del Codice del consumo, il recesso per ripensamento è escluso per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, compresi i pannelli tagliati dal Venditore nelle dimensioni specificamente richieste dal cliente.

La sola scelta tra colori, misure o varianti standard di catalogo non determina automaticamente questa esclusione.

L’esclusione riguarda il prodotto personalizzato: eventuali prodotti standard acquistati nello stesso ordine conservano il diritto di recesso.

Restano salvi la garanzia legale e i diritti in caso di difetti o tagli non conformi alle misure concordate.

8. Prodotti difettosi, errati o danneggiati

Le richieste relative a difetti di conformità o errori nella fornitura sono distinte dai resi per ripensamento.

Contatta info@esseciacousticpanels.it, indicando l’ordine e il problema riscontrato. Eventuali fotografie possono agevolare la gestione della richiesta.

Si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale: riparazione o sostituzione senza spese e, nei casi previsti dalla legge, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso. Le tariffe di restituzione per ripensamento non si applicano agli interventi dovuti in garanzia.

9. Acquisti precedenti

Questa informativa si applica agli acquisti effettuati dalla sua pubblicazione. Restano salve le condizioni più favorevoli già riconosciute agli acquisti precedenti e tutti i diritti inderogabili previsti dalla legge.